Ayuda \ny FAQ
\n1. \n¿Qué es Tonos de Espera?
\nCon \nel servicio “Tonos de espera” diviertes a quien te llame escuchando tus \ncanciones favoritas.
\nSi \nun usuario ha contratado un tono de espera y posteriormente cambia de terminal, \nel servicio continúa en funcionamiento siempre y cuando conserve el mismo número \nde teléfono. El servicio está asociado al número del cliente, no al \nterminal.
\nEl \nservicio Tonos de Espera sólo es válido para usuarios Orange España.
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2. \n¿Es igual un tono de espera que un tono de llamada?
\nEl \ntono de llamada y el tono de espera son dos cosas diferentes. El tono de llamada \nes el sonido que emite tu teléfono cuando alguien te llama para avisarte de este \nhecho. En los ajustes de tu teléfono podrás seleccionar el tono de llamada que \nmás te guste.
\nSin \nembargo, el tono de espera es lo que las personas que te llaman escuchan en \nlugar del tono por defecto (piii, piii…).
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3. \n¿Cómo puedo darme de baja?
\nEnvía \ngratis un SMS con la palabra BAJA al 22750. Al hacerlo, recibirá el siguiente \nSMS de respuesta/confirmación:
\nOrange: \n\"Te has dado de baja del servicio de Tonos de Espera. Vuelve a disfrutar del \nservicio cuando quieras enviando ALTA al 22750\"
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4. \n¿Cuánto tiempo suena un tono de espera?
\nUn \ntono de espera suena hasta que descuelgues la llamada en tu móvil o hasta que la \nllamada sea desviada al buzón de voz si lo tienes activado.
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5. \n¿Qué es una playlist?
\nEs \nun conjunto de tonos de espera que suenan de forma aleatoria de forma que cada \nvez que te llamen, en lugar de sonar siempre el mismo tono, sonará alguno de los \ncontenidos de la playlist.
\nLos \nusuarios siempre tendrán como tono de espera una playlist. Si sólo has \ndescargado un tono, tu playlist sólo tendrá ese contenido y siempre sonará el \nmismo. Sin embargo, según vayas descargando nuevos tonos, se irán añadiendo a \nesa playlist y sonarán todos de forma aleatoria.
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6. \n¿Cuánto cuesta el servicio Tonos de Espera?
\nTiene \nuna cuota de suscripción mensual y un coste por cada descarga \nrealizada.
\nLa \ncuota de suscripción mensual es de 1.95 euros al mes, IVA incluido. El primer \nmes es gratuita.
\nEl \nprecio de cada descarga es de 2,42 euros, IVA incluido.
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7. \n¿Cómo aparece el coste en tu factura Orange?
\nEn \nel apartado “Otros Cargos” de tu factura de Orange puedes ver el coste asociado \na tus tonos de espera (dicho importe aparece sin IVA).
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8. \n¿Qué pasa si me quedo sin saldo?
\nEl \nservicio está preparado para poder ir haciendo pequeños cobros que te permitirán \nirte poniendo al día si no tenías saldo suficiente para pagar la semana \ncompleta. Si la falta de saldo es recurrente, dejarán de sonar los tonos durante \nun periodo de 90 días. Si durante este tiempo se consigue cobrar alguna cuota \ndel servicio, recuperarás tus tonos en el momento del cobro; de lo contrario se \nte dará de baja del servicio superado dicho periodo.
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9. \nSi me doy de baja del servicio y luego me vuelvo a dar de alta, ¿tengo que \nvolver a descargar los tonos que tenía anteriormente?
\nNo, \nsi no has superado 2 meses desde que te diste de baja, al volver a darte de alta \nen el servicio recuperarás tus tonos.
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10. \n¿Qué ocurre si envías varias veces un mismo SMS de BAJA ?
\nRecuerda \nque para darte de baja del servicio sólo tienes que enviar un SMS con la palabra \nBAJA al 22750. Si por error envías más de un mensaje de baja, recibirás un SMS \ncon el siguiente texto:
\n“Para \nelegir una canción, envía BUSCAR seguido del artista o nombre de la canción al \n22750. Más info llamando GRATIS al 2275”.
\nPero \nesto no significa que sigas dado de alta en el servicio. Te garantizamos que la \nbaja se cursa en cuanto recibimos un SMS de BAJA en el 22750. Estamos trabajando \npara mejorar la calidad de nuestros mensajes.